Киберфак – бесплатно скачать презентации PowerPoint, лекции, рефераты, шпоры, курсовые cyberfac logo
cyberfac.ru
На главную | Регистрация | Вход
  Статьи  
Главная » Статьи » Психология » Психология и Педагогика

Психология делового общения.

Полезная статья? Пожалуйста, поставьте "+"
К содержанию
Психология делового общения представляет собой одно из направлений, прикладных отраслей психологического знания.

Деловое общение – вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. ДО – общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности (производственной, научной, коммерческой). Деловое общение, цель его организация и оптимизация совместной деятельности.

Содержание Делового общения – социально–значимая совместная деятельность людей. В деловом общении партнеры должны продемонстрировать друг другу наличие у них тех качеств, которые являются необходимыми для выполнения определенной задачи. Взаимооценивание происходит насколько они есть или их нет у партнера. Наименее дистанционный тип – интимно-личностный, цель которого удовлетворение потребности в понимании, в сопереживании. Требует максимального раскрытия партнеров на самой минимальной дистанции.

Этапы делового общения: 1.Переговоры – наиболее ответственный этап, т.к. общение надо планировать: выбрать место и время, определить для себя результат. 2.Устанволение, вхождение в контакт. Важна со-натсройка, важно почувствовать состояние партнера. Существуют различные техники присоединения к партнеру, например – отзеркаливание его позы и жестов, голоса и ритма дыхания. 3.Концентрация внимания на задачах сторон. 4.Мотивация, направлена на понимание мотивов собеседника и его интересов. 5.Поддерживание внимания. 6.Аргуменатция. 7.Фиксация результата. Важен самый последний момент, последние слова, взгляды, рукопожатия, потому что иногда они могут полностью изменить результат многочасовой беседы.

Переговоры – это процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения. Особенности переговоров: разнородные интересы сторон, участники переговоров взаимозависимы, совместный риск решения проблемы.

Стадии переговоров: 1.Подготовка к переговорам: организационный аспект (выбор времени и места встречи, определение повестки дня, формирование участников переговоров). Содержательный аспект (анализ проблемы и интересов сторон, оценка возможных альтернатив переговорному соглашению, определение переговорной позиции. Разработка различных вариантов решения проблемы и формулирование соответствующих предложений, подготовка необходимых документов и материалов). 2.Ведение переговоров: уточнение интересов и позиций сторон. Обсуждение, предполагающее выработку возможных вариантов решения проблемы. Достижение соглашения. 3.Итоговый анализ переговоров (насколько хорошо была проведена подготовка к переговорам, была ли соблюдена, запланированная программа переговоров, каков был характер взаимоотношения с оппонентами). 4.Выполение достигнутых договоренностей. Наилучший способ долговременного эффекта переговоров: включение в соглашение плана АО его реализации. Система контроля за выполнением соглашения. Возможность пересмотра соглашения или его частей.

Правила проведения деловой беседы: 1. двойной интерес; 2. внимание к партнеру; 3. поиск общего (начать разговор с общей темы и ответа на вопрос «да»); 4.не допускать споров;5. безопасная критика (прибегать только в крайних случаях); 6. речь (делать паузу до и после важной мысли); 7. слова-ловушки (слова-паразиты; обидные слова).

Принципы проведения деловой беседы: 1. рациональность( в дискуссии побеждает тот, кто более спокоен);2. понимание(прежде чем влиять на позицию партнера, надо ее понять); 3. внимание;4. достоверность;5. разграничение (отделение фактов от оценок).
Категория: Психология и Педагогика | Добавил: Ni-Cd (28 Ноября 2011)
Просмотров: 2218 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
  Полезные материалы  

В нашем каталоге файлов можно найти много полезной информации. Также советуем заглянуть в каталог статей: в нем есть полезные статьи по темам: Экономика предприятия, Общая экономика, Финансы и Кредит, также Словарь терминов по экономике, Маркетинг, Бухучет и Мировая экономика
Также есть полезная страница Факультеты МИФИ, которая расскажет о том, какие есть в МИФИ факультеты.
Меню
 

Навигация
Психология и Педагогика [81]
 

Поиск
 

Онлайн
Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0
 

Статистика


Рейтинг@Mail.ru

 


2007 - 2024 © Ni-Cd. All Rights Reserved